Могут ли сделать возврат при покупке телефона

В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны — от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в 2017 году Роспотребнадзор рассмотрел свыше 430 тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель.

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Положения закона о ЗПП Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т. Законом разрешается возвращать товар, если он: Исправный, без дефектов — в течение 14 дней после покупки ст. Неисправный — на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока ст.

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива — обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену далее — Перечень , если они в рабочем состоянии.

Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя. Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах ст. Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар — от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие — сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств. Обмен по гарантии Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока.

Если он не установлен либо незначительный — на протяжении двух лет с момента совершения покупки. Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок: Одного ремонта превысил 45 дней; Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней. Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие — вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Более подробно о том, как вернуть телефон по гарантии , можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией. Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам.

Обязательные условия: Покупкой не должны пользоваться. Кассовый чек в наличии. В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов. Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней или 7 дней для интернет-магазина от Связного с момента покупки.

Для этого следует соблюдать такие условия: Устройство находится в исправном состоянии; Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений; У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система. Если вы заинтересовались вопросом, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился , советуем ознакомиться с этим материалом. Д ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом.

Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара. Как вернуть деньги за покупку? Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно.

Аргументы разные — от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой. Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если: Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром АСЦ и неработоспособности аппарата; Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества. Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту.

Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий: Составить письменную претензию на возврат денег. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.

В течение 10 дней получить ответ. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд. Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.

Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию.

Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона. Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор , прочитав данную статью. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег.

В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей — это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне.

Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался. Полезное видео Заключение Нужно учитывать, что тот же Связной — крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ.

Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора. Ответ на них единый — строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов. Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.

Проголосуй первым!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки . При этом. Как это сделать по закону? 1 Особенность возврата телефона при покупке через интернет; 2 Особенность возврата денег при.

Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона. Положения закона о ЗПП Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т. Законом разрешается возвращать товар, если он: Исправный, без дефектов — в течение 14 дней после покупки ст. Неисправный — на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока ст. При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива — обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену далее — Перечень , если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя. Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней. Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах ст.

Памятка потребителя при покупке сотового телефона Памятка потребителя при покупке сотового телефона На сегодняшний день практически каждый гражданин имеет сотовый телефон, предназначенный для работы в сетях сотовой связи. Основное назначение сотового телефона далее - телефон - это преимущественно голосовое общение.

Можно ли вернуть телефон в магазин? Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине. В каких ситуациях возможен возврат В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата. В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки. Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях: При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара.

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня 2016 На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.

.

.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

.

Особенности и алгоритм возврата телефона

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ СМАРТФОН ЕСЛИ НЕ ПОНРАВИЛСЯ?
Похожие публикации