Написатьонлайн в защиту потребителя

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон. Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны: устанавливать сроки годности или эксплуатации товара ст.

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе исполнителе, продавце для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах работах, услугах для правильного их выбора.

Советы адвокатов

Как продавец должен правильно оформить возврат средств за возвращенный товар, если он не применяет РРО? А что на практике? Согласно статьям 8 и 9 Закона о защите прав потребителей, покупатели имеют право возвратить товар как ненадлежащего в случае выявления существенных недостатков , так и надлежащего качества в случае, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам и его можно возвратить. Отметим, что в соответствии с п.

К заявлению следует приложить расчетный документ если расчеты проводились через РРО — кассовый чек , подтверждающий оплату товара ч. На основании этих документов продавец сможет законно вернуть покупателю деньги и получить от него товар. Если товар, который возвращают из-за ненадлежащего качества, находится на гарантии, к заявлению прилагают еще и техпаспорт или документ, его заменяющий например, гарантийный талон, товарный чек с указанием гарантийного срока обслуживания , с отметкой о дате продажи ч.

Заявление на возврат средств за некачественный товар, согласно п. Один экземпляр возвращают покупателю с отметкой о дате принятия и указанием фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление.

Второй экземпляр заявления остается у продавца. Если товар был куплен с помощью платежной карточки и клиент желает, чтобы средства за возвращенный товар ему зачислили на его карточный счет, в заявлении нужно прописать реквизиты такого счета. Конечно, покупатель, оплативший товар банковской платежной карточкой, имеет право получить за возвращенный товар и наличные.

Вовсе не обязательно, чтобы средства зачислялись ему на карточку. Как требует п. В случае если продавец выплачивает покупателю денежные средства за возвращенный товар в сумме свыше 100 грн. На сегодняшний день нормативно утвержденной формы акта выдачи денежных средств нет. Но его обязательные реквизиты все же определены п. Согласно п. Если бухгалтерии нет, такие документы подклеивают на последней странице КУРО. Как вернуть покупателю денежные средства за товар при использовании РРО?

Под расчетной операцией понимают принятие от покупателя наличности, платежных карточек по месту реализации товаров услуг или выдачу наличных средств за возвращенный покупателем товар неоказанную услугу , а в случае применения платежной карточки — оформление соответствующего расчетного документа по оплате в безналичной форме товара услуги банком покупателя или, в случае возвращения товара отказы от услуги , оформления расчетных документов относительно перечисления средств в банк покупателя ст.

Поэтому выдача наличных средств за возвращенный товар — это и есть расчетная операция, а следовательно, во время ее проведения следует применять РРО. Но этот вариант мы не рассматриваем. Именно возвращение средств через кассовый аппарат зависит от технических особенностей такого РРО п.

Поэтому следует выделять два варианта оформления расчетной операции: вариант 1 — регистрация отрицательной суммы в фискальной памяти РРО. Этот вариант может подойти тем, у кого алгоритм работы РРО обеспечивает отдельное накопление в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов. После проведения расчетной операции распечатайте на РРО фискальный кассовый чек выдачи денежных средств ф.

Такой вариант следует использовать в случаях, когда РРО не обеспечивает отдельного накопления в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов. И здесь следует выдать покупателю фискальный чек, которым оформлена операция.

Случается, что для выплаты покупателю денежных средств за возвращенный товар не хватает наличности в ящике РРО. В таком случае советуем: — или получить дополнительную сумму из основной кассы предприятия. При этом кассир основной кассы на выдаваемую им сумму должен выписать РКО, а операционист РРО во время получения такой наличности в ящик кассового аппарата должен сделать служебное внесение на сумму полученных средств; — или воспользоваться нормами ч.

Дополнительно вспомним о заполнении Книги учета расчетных операций далее — КУРО при возврате денежных средств за товары. Так, в графе 8 р. Но если фискальный отчетный чек содержит данные об операциях служебного внесения и выдачи, графы 3 и 4 р.

При этом суммы возвращенных средств графа 8 р. И еще не нужно соответственно уменьшать показатели в графах 6 и 7 р. Также по желанию СХ в графах 5 — 8 раздела 2 КУРО можно вводить дополнительные графы для указания сумм расчетов, суммы НДС и выданных при возврате товара денежных средств, которые получены выданы с использованием платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.

При покупке детских подгузников не обратили внимание на размер. Когда же вернулись в супермаркет для обмена упаковки подгузников на другие большего размера, продавец отказал, объясняя это тем, что это товары для младенцев и они не подлежат обмену, хотя упаковка была не повреждена и имелся чек.

Правомерны ли действия продавца? Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену возврату , утвержден постановлением КМУ от 19. В соответствии с указанным Перечнем, не подлежат обмену возврату товары для младенцев пеленки, соски, бутылки для кормления и т.

Но обращаем внимание на то, что законодательством на сегодняшний день не определено, какого возраста ребенка считать младенцем, и, соответственно, законодательство не дает четкого ответа, какие товары для младенцев считать не подлежащими обмену возврату. В этом случае можем обратиться к вопросу возрастной периодизации, которая принята в психологии и педагогике.

Так, в соответствии с возрастной периодизацией психолога В. Крутецкого, новорожденным ребенок является до 10 дней; младенцем — до 1 года; 1-3 года — это ранний детский возраст; преддошкольный период — 3-5 лет. Общепринято считать младенцем ребенка до 1 года. Исходя из приведенного усматривается, что не подлежат обмену возврату товары надлежащего качества для ребенка до 1 года. Приобретен товар ненадлежащего качества.

При возврате товара неповрежденного, со всеми этикетками и при наличии чека в супермаркете выдвинули требование предъявить паспорт и идентификационный код. Правомерные ли действия администрации супермаркета? В соответствии с п. Следовательно, в соответствии с законодательством, покупатель должен предъявить: Расчетный документ в данном случае чек ; Технический или другой документ, его заменяющий, относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок.

Закон о защите прав потребителей не содержит требований о предъявлении паспорта или идентификационного кода, потому требование администрации дополнительно предъявить документы, которые не предусмотрены законом, является противоправным.

При покупке стиральной машины был дополнительно оформлен договор на 2 года сервисного обслуживания, за что уплачена определенная сумма денежных средств. Однако после покупки мы узнали, что на стиральные машины другой торговой марки есть 3 года бесплатного сервисного обслуживания, но эту информацию продавец нам не сообщил.

Можно ли расторгнуть договор сервисного обслуживания и требовать возврата денег? Согласно ст. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара. Существенным является такое нарушение стороной договора, когда в результате нанесенной этим вреда вторая сторона в значительной мере лишается того, на что она рассчитывала при заключении договора. Существенным нарушениям можно считать несоблюдение продавцом ст. В случае если судом будет установлено, что продавец нарушил нормы закона, то на основании 611 ГКУ у покупателя есть право на возмещение убытков и морального ущерба.

Также покупатель имеет право на возмещение ущерба на основании ст. Следовательно, покупатель может обратиться в суд и требовать расторжения договора и возмещения убытков, также потребитель может обратиться за помощью в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в области.

В супермаркете был приобретен крем, однако при осмотре дома упаковки выяснилось, что тюбик поврежден. На следующий день покупатель решил вернуть приобретенный крем, однако в супермаркете отказались поменять товар, поскольку это не предусмотрено законодательством и крем не относится к товарам, подлежащим обмену.

Правильны ли действия супермаркета и как добиться обмена некачественного товара? В соответствии с ч. Статья 8 Закона предусматривает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. Таким образом, представитель администрации супермаркета обязан был сразу же при обращении покупателя поменять крем на аналогичный в неповрежденной упаковке конечно же, при наличии чека, подтверждающего факт покупки товара в данном заведении торговли.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену возврату , утвержден Постановлением КМУ от 19. Однако указанный перечень определяет только товары надлежащего качества, которые потребитель не имеет права вернуть, если они по тем или иным причинам ему не подошли. Товары же ненадлежащего качества подлежат безусловному обмену возврату по требованию потребителя. В случае если права потребителя нарушены, можно пожаловаться на незаконные действия в орган защиты прав потребителей или же в суд.

На распродаже в конце весны потребителем были приобретены зимние сапоги. Однако во время их эксплуатации в начале нового зимнего сезона обувь порвалась.

Принеся товар обратно в магазин с требованием о возврате денежных средств, потребитель получил отказ. Отказ был аргументирован тем, что гарантийный срок на обувь составляет один месяц со дня приобретения, а следовательно он давно уже прошел.

Имеет ли потребитель право на возврат денежных средств? Представители администрации магазина в данной ситуации неправы, а потребитель имеет право на возврат денежных средств за некачественный товар. Обоснуем эту ситуацию.

Зимние сапоги являются сезонным товаром, и гарантийный срок на них начинает считаться не с момента покупки, а с начала сезона, а именно с 15 ноября см. Поэтому потребитель может требовать или замены товара, или расторжения договора и возврата денег на основании ст. Обратите внимание на то, что при расторжении договора расчеты с потребителем: 1 в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования; 2 в случае уценки — исходя из стоимости товара на время покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

Помните: требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа с отметкой о дате продажи. Через Интернет был заказан авиабилет, но курьер опоздал с доставкой, поэтому потребитель опоздал на рейс. Есть ли возможность защитить права потребителя в таком случае? Гарантийные обязательства действуют и при выполнении исполнителем работ и оказании услуг. При наличии в работах услугах существенных отклонений от условий договора или других существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.

Итак, видим, что из-за опоздания курьера возник существенный недостаток потеря времени , который не может быть устранен, а следовательно покупатель билета имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков. При замене линз в оптике была повреждена оправа. Имеет ли право заказчик на возмещение нанесенных убытков или замену поврежденной оправы? В сложившейся ситуации, в соответствии с ч. Поэтому в данной ситуации можно порекомендовать обратиться с письменной жалобой, в которой выдвинуть требование к оптике о возмещении убытков, причиненных порчей вещи, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

В то же время потребитель имеет право обратиться с соответствующей жалобой в орган защиты прав потребителей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей

Бесплатная юридическая консультация по телефону или онлайн по вопросам защиты прав потребителя. Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе.

Вам понадобится: чек, подтверждающий покупку товара предмета спора с указанными в нем реквизитами продавца, датой заключения сделки купли-продажи, стоимостью товара, копию договора если таковой имеется , копии гарантийных документов на товар, письменные доказательства нарушения ваших прав: переписка с продавцом, то есть, Ваша письменная претензия с отметкой о вручении ее второй стороне конфликта или копией почтового уведомления , письменный отказ продавца при его наличии , акты исследований, заключения экспертиз, при желании, можете оставить в книге жалоб и предложений свой отзыв, так как он играет немаловажную роль в ходе проведения проверки нарушителя контролирующим органом. Если имеется письменный договор — сошлитесь на обязанности продавца и права покупателя по договору. Далее укажите дату и подпишите заявление. Желаем успехов! Совет: Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у Вас с отметкой о получении соответствующим территориальным органом по защите прав потребителя или с приложенным к нему почтовым уведомлением о вручении. Законодательная база:.

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы. Общество защиты прав потребителей России Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Как продавец должен правильно оформить возврат средств за возвращенный товар, если он не применяет РРО? А что на практике?

Как составить и подать претензию

При получении некачественной услуги или испорченного товара современные потребители делятся своим недовольством в специальных группах в интернете. После публикаций постов у компании-нарушителя, репутация, конечно, испортится, но законного наказания за свою халатность она избежит. Чтобы недобросовестный предприниматель был наказан по закону, пострадавшей стороне необязательно выходить из квартиры для подачи заявления, можно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Общие положения За год число внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили изменения, вступившие в силу в начале периода. Нововведения коснулись порядка подачи жалоб в государственный орган по защите прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей России

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" С изменениями и дополнениями от: 2 июня 1993 г. Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона Информация об изменениях: См. Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;.

Общество защиты прав потребителей Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

.

Как грамотно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет по защите прав потребителей

.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

.

Бесплатная юридическая консультация по вопросам защиты прав потребителя

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Похожие публикации