Общение оператора диспетчерской службы оконной компании с клиентом

Этот пост решила создать скорее для себя, чтобы систематизировать полученный опыт и воспоминания. В конце вас ждет небольшой диалог а точнее, его начало с одним из клиентов. Итак, июль 2014.

В течении трех дней по Вашей улице будет проводиться бесплатный технический осмотр пластиковых окон. Скажите, пожалуйста, У Вас есть какие-нибудь нарекания? Если у клиента нет времени Клиент: — У меня нет времени. Оператор:— А когда можно будет Вам перезвонить?

Телефонные продажи в оконном бизнесе

Услуга, с помощью которой Вы можете управлять Вашей компанией удаленно. С помощью Виртуального офиса Вы сможете четко и отлажено вести свой бизнес в любом регионе республики. Если, к примеру, Ваш главный офис расположен в одном городе, а Вам необходимо присутствие в других регионах, но Вы не располагаете достаточными ресурсами для открытия филиала в другом городе, данная услуга является идеальным, к тому же дешевым, решением всех Ваших проблем. Наша компания предоставит прямой телефонный номер, создаст алгоритм обработки входящих и исходящих звонков и позаботится о дальнейшем обслуживании Ваших звонков.

Техническая поддержка Техническая поддержка Техподдержка — услуга, представляемая кол-центром для потенциальных или постоянных клиентов.

Техподдрежка является консультацией по товарам или услугам, предоставленными компанией. При нестандартном вопросе, телефонный консультант переводит вопрос специалисту компании заказчика. Сотрудники такого сервисного центра способны не только дать квалифицированную консультацию, но и снизить степень нарастающего конфликта со стороны пользователя, набравшего номер технической поддержки. Как правило, служба техподдержки регистрирует принятый вызов или другой вид обращения, и позволяет ей являться единой точкой входа для общения, как постоянных клиентов, так и потенциальный пользователей с техническими специалистами.

Принцип работы Клиент обращается в техподдержку любыми способами обращением по электронной почте, телефону, форму обратной связи. Специалист колл-центра регистрирует запрос в базе компании-заказчика и помогает разобраться с вопросом. Если его действий консультации недостаточно, то вопрос направляют специалисту компании заказчика.

Специалист компании заказчика обрабатывает заявки только тогда, если действия выходит за рамки консультанта колл-центра, и проблема может решаться только с выездом мастера.

Список услуг: Круглосуточный мониторинг и техподдержка клиентской базы постоянных и потенциальных клиентов. К дополнительным услугам относятся процессы аварийного копирования, предоставление дополнительных каналов связи, аварийное восстановление базы. Все входящие обращения отслеживаются и фиксируются в специальную базу. Также дается оценка на предмет удовлетворенности и длительности решения вопроса. Аутсорсинг Наш Аутсорсинговый Call-центр — представляет собой центр получения и обработки телефонных запросов.

Свою работу выполняют исключительно операторы — профессионалы своего дела. Каждое место оператора оборудовано компьютером для обработки сообщений и регистрации вызовов, телефоном для принятия звонков. Звонки подразделяется на два типа: входящие и исходящие. Входящие звонки осуществляются клиенты и потенциальные клиенты организации, которые звонят для получения консультации или другого рода тех поддержки. Под исходящими звонками подразумеваются опросы клиентов, телемаркетинг, массовое предложение акций и скидок клиентам и потенциальной целевой аудитории.

Контакт-центр — центр обработки и передачи данных. Если проблема решается при помощи консультации, к компании заказчику запрос не отправляют. Вопросы специального назначения, которые не могут решиться при помощи консультации, отправляются специалисту, и он уже решает проблему на месте расположения клиента.

Многие компании, которым не нужны штатные специалисты каждый день, могут заказать аутсорсинг, то есть воспользоваться услугами колл-центра сторонней компании. Такой вид услуг популярен не только в городах с миллионным населением, но и средних и даже малых городах.

Популярный, например аутсорсинг в Астане, причем колл-центром, компанией внешнего обслуживания, пользуются не только крупные компании, но и небольшие организации. Всего в колл-центре оборудовано до 100 рабочих мест, и возможностью приема до 100 тыс.

Обращайтесь к нам, наш центр в полном вашем распоряжении. Услуги call центра Услуги call центра Постоянные клиенты наши компании давно убедились, что услуги, предоставляемые колл-центром являются необходимостью, так как содержать большое количество операторов не всем организациям под силу.

Намного проще оплачивать удаленный call центр. Так компаниям-клиентам не нужно платить аренду помещения, оборудования для работы, зарплаты сотрудникам. Оплачиваются только услуги удаленной компании аутсорсера. Для этого, компании клиенту необходимо предоставить нам справочную информацию, клиенты обслуживающей компании ждут не больше 7 секунд на линии, после чего, получают различного рода информацию.

В наши услуги могут входить: функция телемаркетинга оповещение об услугах компании, акциях, предложениях ; проведение опросов среди граждан для оценки качества получаемых услуг от продукта обслуживаемого клиента; техническая поддержка; ряд других услуг телефонной связи.

Такие услуги не всегда нужны компании каждый день, поэтому намного проще обратиться в call центр Астана. Благодаря нашей работе, вы повысите репутацию и рейтинг своей фирмы, ваша продукция получит популярность, высится уровень продаж на рынке России или СНГ. Телефонная книга жалоб и предложений Телефонная книга жалоб и предложений — отличный способ выслушать своих клиентов, понять их проблемы и решить их.

Это решает следующие задачи : -Дает людям шанс рассказать о своих недовольствах; -При этом наши операторы тактично выслушают все жалобы и предложения клиентов; -Специалисты CALL-Центра составят подробный отчет о проделанной работе.

Для сохранения и приумножения числа Ваших клиентов, все входящие звонки и клиентские запросы должны быть обработаны самым качественным и оперативным образом. Данная услуга широко используется при проведении программ лояльности, при поддержке рекламных акций. В случае необходимости наши операторы переведут звонок и соединят клиента с Вашим специалистом. Исходящие звонки Телемаркетинг Телемаркетинг В век высоких технологий существует огромное количество бизнес-стратегий, однако, одной из самых эффективных вот уже не первое десятилетие до сих пор остается телефонный маркетинг.

Телефонная связь позволяет оптимизировать процесс общения производителя и потребителя, способствует проведению взаимовыгодных сделок и поиску новых покупателей, которые, возможно, могли и не знать о Вашей компании до совершенного звонка.

Такой подход к продажам позволяет увеличить их количество в несколько раз. Механизм холодных звонков: Устанавливается связь с лицом, которое принимает решения; О продукте подробно рассказывается потребителю; Проводится работа с возражениями; Продажа завершается.

Вся наша деятельность полностью подвергается Вашему контролю. В режиме Online можно прослушать все разговоры операторов и внести необходимые корректировки. Телефонный маркетинг — шаг к сокращению расходов Вашей компании. Дополнительные помещения, рабочие места, оборудование, мебель, и даже составление и заполнение бухгалтерии — все это не потребуется, при выборе только одной услуги!

Анкетирование и телефонные опросы Анкетирование и телефонные опросы Телефонный опрос или анкетирование интервью по телефону — опрос респондентов на основе специально подобранных по заданным критериям и четко сформулированных по заранее разработанной и утвержденной схеме вопросов успешно используется для проведения социально-маркетинговых исследований.

Метод телефонного опроса поможет определить целевую аудиторию, характеристики и уровень лояльности клиентов, изучить общественное мнение, выявить уровень интереса к товару или услуге и многое другое.

Опрос по телефону высокоэффективен, когда требуется: выполнение комплексных, планомерных периодических исследований; формирование бренда и позитивного имиджа компании; проведение медиаисследований, определение рейтинга компании, востребованности продукции или услуги в целевой аудитории; оценка целесообразности и эффективности проведения рекламных компаний; оперативно реагировать на изменение рынка с помощью мониторинга спроса и предложения.

Телефонный опрос позволит оперативно изучить характеристики потребителей, реально оценить положение компании на рынке, обеспечивая высокую скорость проведения и охват большого числа респондентов в сжатые сроки при низкой стоимости услуги. Современное программное обеспечение позволяет получить высокий процент точности отчетов, контроль качества исполнения, возможность мгновенного реагирования на результаты опроса. Благодаря огромному опыту в проведении акций такого рода, наш call — центр предлагает Вам качественный сервис.

Опытные сотрудники помогут собрать, систематизировать, провести анализ полученных данных, и по запросу оперативно выдадут результат исследования в требуемой форме. Приглашение на мероприятие Приглашение на мероприятие Вы планируете проведение конференции, презентации, масштабный тренинг, концертное или деловое мероприятие?

Мы возьмем на себя оповещения о мероприятиях всех Ваших партнёров, клиентов, потенциальных участников, а Ваши сотрудники будут иметь больше времени для качественной подготовки к самому мероприятию. Время на качественную подготовку и проведение мероприятия; 2. Широкую информированность потенциально интересной для Вас аудитории; 3. Необходимое количество участников мероприятия; Мы берем на себя рассылку пресс-релизов, программы мероприятия и коммерческих предложений.

В итоге — Ваш зал заполнен нужными для Вас людьми, Вы сохранили свое время и отлично провели мероприятие! Информирование клиентов Информирование клиентов У Вас появился в продаже новый продукт или акционное предложение?

Тогда вам необходимо обзвонить ваших клиентов, чтобы сделать им коммерческое предложение. Но задействовав даже всех своих менеджеров, этот проект станет для вас достаточно затруднительным и дорогим. Мы в кратчайшие сроки можем обзвонить всех Ваших клиентов и рассказать им о вашем коммерческом предложении от Вашего имени.

В зависимости от сроков проекта, вы можете задействовать необходимое количество операторов или даже весь отдел, выполняющий исходящие звонки. Над Вашим проектом будут работать квалифицированные операторы, прошедшие специальное тестирование. Вы сможете быстро и эффективно проинформировать необходимое Вам количество абонентов. Вы освободите своих сотрудников от утомительных и психологически сложных разговоров.

Вы получите детальные отчеты по Вашему проекту, которые будут содержать важные для Вас ответы. Создание и актуализация базы данных Создание и актуализация базы данных Для достижения эффективных продаж, необходимо обращаться только к заинтересованным потенциальным клиентам. Зачем необходима актуализация баз данных? При необходимости качественного продвижения продукта компании, необходимо актуализировать базу данных клиентов. Актуализация баз данных позволит не упустить ни одного клиента, а также привлечь новую целевую аудиторию.

Следует помнить, что информация меняется, в некоторых случаях стремительно, что делает невозможным прогнозировать результаты маркетинговой деятельности компании. Данная работа требует четкости, следования стандартам проведения, а также занимает достаточно большие временные и трудовые ресурсы.

Мы возьмем на себе кропотливую работу по созданию и актуализации баз данных вашей компании. Как мы работаем? От Вас требуется лишь задать параметры базы данных направление и род деятельности компании, география работы и прочее. Для обновления БД вашей компании нам необходимо: Существующая база данных с пометкой полей, которые подлежат актуализации.

Осуществление телефонных обзвонов клиентов по базе данных, в процессе которых наши операторы актуализируют базу данных формат Exel ,doc, ACCESS, txt. Следование критериям, установленных Заказчиком. Обзвон должников Обзвон должников Чтобы напомнить Вашим клиентам об имеющихся задолженностях, необходимо регулярно организовывать обзвон должников. При грамотном и своевременном обзвоне должников, текущие контракты будут сохранены, а долги фирмы уменьшатся, а в идеале — будут полностью погашены.

Профессионализм наших сотрудников, их исключительно тактичное общение с клиентами помогут решить эту деликатную проблему без возникновения конфликта. Как известно, часто холодные звонки и телефонные опросы вызывают негативную реакцию у населения.

Но профессиональный оператор всегда способен провести работу с возражениями и положительно настроить собеседника. Это очень важно не только для холодных звонков, но и для обзвона.

Как происходит организация обзвона должников: Вы определяете текст сообщения, которое будет передаваться клиенту. Осуществляется непосредственный обзвон. Оператор оповещает клиента о долгах и деликатно выясняет причину задержки платы, и сообщает о том, что должникам грозит при невыполнении. Если при разговоре возникнет такая необходимость, оператор сможет сразу соединить клиента с Вашим специалистом, чтобы они смогли решить вопрос с задолженностью сразу; По результатам обзвона составляется статистика, с которой Вы можете ознакомиться.

Другие услуги Информационная служба Информационная служба Современная жизнь настолько быстрая и изменчивая, что иногда не знаешь, где окажешься завтра или что понадобится искать, чтобы решить какую-то проблему. Иногда такие поиски необходимой информации отнимают массу времени, сил и эмоций, особенно, когда нужный результат не достигается.

В такой ситуации есть вероятность, что кто-то впадет в отчаяние и опустит руки.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с НЕДОВОЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ. Конфликт с клиентом. ЖИВОЙ ЗВОНОК. Владимир Якуба

Сценарий разговора оператора Call центра с клиентом от компании Цифровые Технлогии. Вакансия Диспетчер службы сервиса (окна ПВХ) в компании Окна Форте, зарплата 50 приём и ведение учета обращений клиентов по рекламациям; опыт работы диспетчером, предпочтительно в оконной компании (или в Доброжелательность, стрессоустойчивость, умение общаться с людьми.

Под токсической дозой понимается количество вещества, вызывающее определенный токсический эффект. Защита производственного персонала и населения от сильнодействующих ядовитых веществ на химически опасных объектах. Для характеристики токсичности АХОВ при их воздействии на человека применяют токсодозы: Часто пользуются понятиями средняя смертельная, средняя выводящая из строя и средняя пороговая токсодоза. В качестве единицы кожно-резорбтивных и пероральных токсических доз применяется количество вещества в мг, г, кг , приходящегося на единицу поверхности см2, м2 тела человека или на единицу его веса кг. Значение токсодозы является постоянной величиной лишь для сравнительно кратковременных экспозиций, не превышающих 40 - 60 минут. При более продолжительных воздействиях или при малых концентрациях АХОВ значения токсодоз могут быть значительно выше, особенно для АХОВ, которые частично выводятся из организма. В случае, когда АХОВ практически не выводятся или слабо выводятся из организма, отравления усиливаются и суммируются по мере их вдыхания кумулятивное действие. Химическая формула NH3. Аммиак — бесцветный газ с резким запахом нашатырного спирта, в 1,7 раза легче воздуха, хорошо растворяется в воде. Растворимость его в воде больше, чем всех других газов: При выходе в атмосферу из сжиженного состояния дымит. Облако аммиака распространяется в верхние слои приземного слоя атмосферы. Нестойкое АХОВ.

Услуга, с помощью которой Вы можете управлять Вашей компанией удаленно. С помощью Виртуального офиса Вы сможете четко и отлажено вести свой бизнес в любом регионе республики.

Работа с менеджерами, естественно, необходима. Работа по развитию персонала — это одна из обязательных функций менеджмента, кто от нее отказывается, теряет больше, чем на отказе от усовершенствования производста.

Общение оператора диспетчерской службы оконной компании с клиентом

Ко- консульский отдел Не буду спорить с тем, как это выглядит со стороны, но от себя добавлю. КЦ проверяет статус по базе на сайте , которую предоставляет ВЦ. Если заявитель получил смс, а на линии говорят, что на сайте статус ещё не поменялся, значит делается запрос, ибо это кривая работа и информация. Смс поступает строго вместе со сменой статуса документов на их поступление и готовность к выдаче. Касательно информации на линии.

Телефонный этикет. Скрипты и речевые модули входящих звонков

Сегодня Мы занимаем лидирующее положение на рынке светопрозрачных конструкций Санкт-Петербурга и работаем во всех его сегментах. Но любой успех складывается постепенно. Не возможно добиться успеха без слаженного коллектива сотрудников, работающих в Компании и творящих ее историю. Поэтому одним из главных достижений Компании можно считать объединение лучших специалистов оконной отрасли, обладающих бесценным опытом и желанием добиваться наилучших результатов, а значит, и стремлением всегда соответствовать ожиданиям и потребностям Клиентов. Сейчас мы ищем специалиста по направлению: Диспетчер службы сервиса окна ПВХ. Требования: - опыт работы диспетчером, предпочтительно в оконной компании или в компаниях со смежной деятельностью ; - знание ПК, 1С; - наличие управленческих навыков; - ответственность, способность принимать самостоятельные решения; - умение работать в условиях многозадачности. Пл, Ал. Невского 5 мин ; - корпоративная столовая на территории предприятия недорогие и очень вкусные завтраки и обеды ; - дружный коллектив, понимающий, но в меру строгий начальник. Работаем на результат - от Вас будем ждать того же!

.

.

Сценарий разговора оператора колл-центра с клиентом

.

Работа оператор на телефон не продажи

.

Вакансии и работа : «диспетчер одс» в компании «Центральный Оконный Сервис» в Москве

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Страх любого менеджера: негативный клиент! Как с ним работать. Звонок АСУ 21 Век
Похожие публикации