В течении какого времени продавец должен обменять бракованный телефон

Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата: товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали прошло меньше двух недель с момента приобретения товара есть кассовый или товарный чек Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст.

Читайте, как после 1 января 2016 года будет решаться спор между покупателем и продавцом! Долгие годы покупатели товаров и услуг сетовали, что латвийский Закон о защите прав потребителей плохо защищает наши интересы. С 2016 года мы поймем, что раньше у нас в плане защиты прав потребителя все было просто замечательно. В связи с поправками к закону после 1 января у жителей Латвии почти не осталось возможностей наказать магазин, продавший некачественную вещь и вернуть деньги.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Читайте, как после 1 января 2016 года будет решаться спор между покупателем и продавцом! Долгие годы покупатели товаров и услуг сетовали, что латвийский Закон о защите прав потребителей плохо защищает наши интересы. С 2016 года мы поймем, что раньше у нас в плане защиты прав потребителя все было просто замечательно. В связи с поправками к закону после 1 января у жителей Латвии почти не осталось возможностей наказать магазин, продавший некачественную вещь и вернуть деньги.

Что именно изменилось, рассказала директор Центра защиты прав потребителей Байба Витолиня. Чего может требовать покупатель? Новый Закон о защите прав потребителей распространяется на все товары, в том числе — купленные до 1 января 2016 года.

Есть только одно исключение из этого правила. Если вы — покупатель — в 2015 году успели подать заявление в магазин с просьбой вернуть вам деньги за некачественный товар, отремонтировать его бесплатно или поменять на другой, то магазин будет обязан удовлетворить ваше требование согласно нормам прежней редакции Закона о защите прав потребителей. Но если дефекты товара, купленного до 2016 года, вскрылись уже после 1 января и именно сейчас вы отнесли заявление продавцу, то ничего поделать нельзя.

Вас будет защищать редакция Закона о защите прав потребителей, вступившая в силу в 2016 году. Подробнее о нем рассказала Байба Витолиня. И только если это невозможно, закон позволяет требовать возврата денег. Как и прежде, ремонт или замена товара производятся безвозмездно, в разумный срок, без создания неудобств для потребителя. Хочу обратить ваше внимание на несколько фактов. Сначала магазин должен предложить покупателю безвозмездно отремонтировать товар.

И только если это невозможно, должен поменять вещь на равноценную. То есть не покупатель решает, чего ему больше хочется — отремонтировать или заменить товар, а магазин. И только если ремонт товара невозможен, магазин обязан обменять купленный товар на равноценный. Однако не исключены случаи, когда магазин может предложить покупателю на замену товар, а он ему не понравится.

Например, в магазине не будет точно такой же модели телефона, какую купил покупатель неделю назад, а будет другая. И она покупателю не подойдет. Поговорим о сроках — Как быстро магазин в вышеупомянутом случае будет обязан вернуть покупателю деньги? Если нет деталей для ремонта и их надо заказывать, то стороны могут письменно договориться о более длинном сроке ремонта, например, о сроке в один месяц и десять дней.

Если магазин не может предоставить качественного товара на обмен, то должен вернуть покупателю деньги. Например, об обмене телефона на похожую модель, такую же самую или даже совсем другую. Но бывает и так, что новый телефон стоит 200 евро, тогда как старым телефоном пользовались достаточно долгое время и, понятное дело, что он уже не стоит тех 200 евро, за которые был куплен.

Так что магазин имеет право предложить покупателю товар, который стоит меньше сломавшейся модели. Например, телефон не за 200 евро, а за 120 евро или даже за 100. Тут будет важно определить, какова степень амортизации товара.

Мы рассмотрим ситуацию и дадим рекомендацию магазину. Если покупатель с нашей рекомендацией не согласится, то может оспорить ее в суде. Если не согласен коммерсант, он нашу рекомендацию просто проигнорирует. Что делать покупателю? Если ремонт уже начался, однако магазин понимает, что его нельзя будет закончить, то руководство магазина должно обменять товар или предложить частичное денежное возмещение. Не получается договориться — обращайтесь к нам.

Но поймите одно: Центр защиты прав потребителей тоже имеет право рассматривать жалобу в течение целого месяца. Так что если магазин предлагает вам ремонт не за месяц, а за полтора, то есть смысл согласиться, так как это все равно будет быстрее, чем жаловаться.

А вот в случае с обменом товара если магазин не обменивает товар сразу же или, допустим, в течение недели советуем сразу обращаться с заявлением к нам.

Центр вам поможет! Если же мы получим коллективную жалобу, то тоже дадим рекомендацию магазину выполнить требование потребителей.

А если магазин не подчинится, то мы можем наложить штраф за неподчинение нашей рекомендации. В случае с индивидуальной жалобой штраф за неисполнение нашего распоряжения не накладывается. Однако с 2016 года у нас появился новый инструмент для того, чтобы повлиять на нечестного коммерсанта.

Этим инструментом уже давно пользуются в странах Европейского союза. А именно — сотрудники Центра защиты прав потребителей создают так называемый черный список тех коммерсантов, которые поступили нечестно с покупателями и не хотят исправлять ситуацию.

Этот черный список будет доступен для всех и, по моему мнению, лучшей антирекламы и не придумаешь. Я уверена, что коммерсанты будут бояться этого наказания и постепенно поймут, что легче подчиниться нашей рекомендации, чем увидеть название своего предприятия в черном списке.

Раньше это выясняли независимые эксперты. У людей было два рода жалоб. Либо они считали, что независимая экспертиза в любом случае выходит в пользу коммерсанта, мол, рука руку моет, либо уверяли, что эксперты не в состоянии дать однозначного заключения о том, кто же все-таки виноват в поломке — производственный дефект или покупатель.

В результате спор между магазином и потребителем затягивался на долгие месяцы. Поэтому сейчас из закона убрали требование в случае споров обязательно обращаться к независимым экспертам и их заключение уже не считают главным доказательством правоты или неправоты одной из сторон.

Так вот, по нынешнему законодательству обе стороны должны будут представить аргументы в свою пользу. Покупатель — о том, что он не ломал товар и брак — производственный. Магазин — о том, что в товаре не было брака, при покупке он был качественным.

Какими именно могут быть эти доказательства, пока никто не знает. Но, возможно, одной или даже двум сторонам все-таки придется прибегнуть к услугам независимых экспертов если обе стороны считают, что единственный способ, который может выяснить причины несоответствия товара договору, это экспертиза. И еще один момент. В марте к работе приступит комиссия по решению споров между потребителем и коммерсантом.

Она-то и будет решать, на чьей стороне правда. В состав комиссии войдут три человека: председатель, представитель коммерсанта но не он сам , и представитель потребителя возможно, это будет сотрудник нашего центра. И если неправ коммерсант, то эта комиссия и Центр защиты прав потребителей даст распоряжение выполнить закон, то есть отремонтировать товар, а если это невозможно, то заменить на другой.

Хочу сказать еще вот о чем. Если товар ломается в течение полугода после покупки, то этот факт считается одним из доказательств, что товар изначально был некачественным. И последнее. Не стоит думать, что рекомендация Центра защиты прав потребителей это так, ерунда.

Если дело дойдет до суда, то эта рекомендация будет служить доказательством того, что правда на стороне потребителя. И еще. Мы можем потребовать у коммерсанта, чтобы он заказал и оплатил услуги независимых экспертов, чтобы точно узнать, чья вина в поломке товара.

Быстрые кредиты ограничили В новой редакции Закона о правах потребителей с 2016 года определены новые ограничения для фирм, которые выдают быстрые кредиты. НЕ должна превышать суммы выданного кредита. Если вы взяли кредит на полгода в размере 100 евро, то расходы не могут быть выше тех же самых 100 евро.

То есть в общей сложности вы должны будете заплатить 200 евро и ни цента больше. А именно с 23. Как быть и что делать? Если наличие дефекта выяснилось в течение первых шести месяцев со дня покупки, то это можно будет воспринять как то, что дефект УЖЕ существовал на момент продажи.

Это своего рода преимущество для покупателей. Поэтому, как я уже говорила, магазин должен будет отремонтировать товар, заменить его на другой или вернуть деньги. Чтобы воспользоваться своим правом, покупатель сначала должен будет написать заявление в магазин и приложить к ней копию чека. В течение 15 дней магазин будет обязан ответить, согласен он выполнить требования покупателя или нет.

Если через 15 дней магазин не отвечает покупателю, значит, это молчание будет засчитываться за отказ выполнять просьбу покупателя. Ну а если потребитель убежден, то в товаре именно производственный брак, а ему ответили отказом, то он может прийти к нам за помощью.

С собой следует принести копию его заявления к коммерсанту чтобы мы знали, что первый шаг по отстаиванию своих прав потребителя уже сделан и копию чека. Есть и другая возможность — прислать нам эти документы по электронной почте и написать заявление нам с просьбой разобраться в его вопросе. Сначала мы будем пытаться без всяких доказательств договориться с магазином, чтобы он пошел навстречу потребителю и отремонтировал товар.

А если получим отказ, то начнем просить доказательства правоты у обеих сторон. За обещания начнут отвечать! В частности, в законе сказано, что товар или услуга ДОЛЖНЫ соответствовать ожиданиям потребителя, его договоренности с продавцом и тем характеристикам, которые продавец указал при продаже. Это касается как описания и маркировки товара, так и его рекламных обещаний.

Так что же? Главное — доказать, что нога мерзнет в таких ботинках. Получается, что если покупатель купил машину, которая не ездит, но в ней можно хранить вещи, значит это — альтернативное использование машины? Так как машину покупают ради того, чтобы на ней ездить, а не хранить в ней вещи, то авто, которое отказывается ездить, будет признано некачественным товаром. И еще нюанс. В законе сказано: главное, чтобы альтернативное использование товара не доставляло покупателю существенных неудобств.

Так что вряд ли коммерсанты будут использовать именно этот пункт закона для того, чтобы не выполнять свои обязательства.

В течение какого времени продавец обязан поменять бракованный Неисправный телефон передаётся продавцу, который проводит Если не истекла, то продавец должен поменять, конечно, если ты его не. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть Во время продажи товара продавец обязан выдать вам Но помните, что вы не должны при этом.

То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо допустим, товар был перепродан, подарен и пр. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный. В какой период можно обратиться за заменой Есть несколько периодов, когда можно обменять товар вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара. По основному правилу за заменой товара длительного пользования можно обратиться в течение гарантийного срока так называемая замена товара по гарантии. Если гарантии нет или ее срок менее двух лет, то претензия на замену предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара ч. Например, на электрочайник установлена гарантия 1 год. Через 1,5 года лопнула нагревательная спираль. Покупатель обратился за заменой товара. Продавец отказал в замене, указав, что покупатель пользовался прибором без воды. Здесь покупатель должен отдать товар на экспертизу. И если подтвердится заводской брак, то продавец обязан совершить замену. В течение срока службы или 10 лет если срок службы не установлен при обнаружении у товара существенного недостатка ч. Но сразу потребовать замены нельзя, сначала ремонт, который должен длиться до 20 дней. А вот если срок ремонта будет нарушен, можно претендовать на замену. Еще раз обращаем внимание: если вы хотите воспользоваться заменой товара, вышедшего из строя после гарантийного периода варианты 2 и 3 , то вам придется самостоятельно доказывать производителю, что поломка произошла не по Вашей вине. То есть придется оплатить экспертизу товара, цена которой часто может оказаться сопоставимой с ценой ремонта. Относительно продовольственных товаров срок претензии — в течение срока годности Как быть если срок годности не установлен.

Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон Все новости К покупке мобильного телефона многие из нас привыкли подходить ответственно: Поэтому риск купить изначально неисправный телефон невелик. Зато всегда есть вероятность, что телефон подведет впоследствии. На что может рассчитывать потребитель, если захочет обменять такой гаджет или вернуть потраченные деньги?

Для покупателей – новый закон!

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону? Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон смартфон на гарантии Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата: товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали прошло меньше двух недель с момента приобретения товара есть кассовый или товарный чек Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа чека. А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

Как заменить некачественный товар

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе ниже на данной странице сайта. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон смартфон на гарантии Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам Вопросы и ответы Вопросы и ответы по защите прав потребителей Здравствуйте.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

.

В течении какого времени обязаны обменять бракованный телефон после экспертизы

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.
Похожие публикации