Если компания изготовила неправильные полки и отказывается делать возврат

Проверка в процессе выполнения работы Поводом для такой проверки являются: Очевидность что работы выполняются неправильно некачественно или с отступлениями от технологий и общий результат, соответственно, будет плачевный. Например, при покраске автомобиля, исполнитель не изолирует стекла, фары, молдинги и иные элементы автомобиля специальными химически-стойкими материалами, что в итоге приведет к дефекту стекол, фар и прочих элементов машины, не подлежащих покраске. Сомнения в качестве материалов, которые использует исполнитель. Выполнены скрытые работы, то есть те, которые после сдачи работы целиком не будут видны. Например, при ремонте квартиры делали отопительный стояк, который по проекту встраивается в толщу стены и в последующем будет скрыт под шпаклевкой и обоями.

Права и обязанности покупателя мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право. Возврат и обмен мебели качественной мебели. Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру.

Административное право

Проверка в процессе выполнения работы Поводом для такой проверки являются: Очевидность что работы выполняются неправильно некачественно или с отступлениями от технологий и общий результат, соответственно, будет плачевный. Например, при покраске автомобиля, исполнитель не изолирует стекла, фары, молдинги и иные элементы автомобиля специальными химически-стойкими материалами, что в итоге приведет к дефекту стекол, фар и прочих элементов машины, не подлежащих покраске. Сомнения в качестве материалов, которые использует исполнитель.

Выполнены скрытые работы, то есть те, которые после сдачи работы целиком не будут видны. Например, при ремонте квартиры делали отопительный стояк, который по проекту встраивается в толщу стены и в последующем будет скрыт под шпаклевкой и обоями.

Заказчик должен действовать деликатно и мотивированно. То есть при выдвижении претензий необходимо пояснить, почему возникли сомнения в качестве работы и что хочется услышать от исполнителя по этому поводу. Претензию следует оформлять письменно, четко ставя вопросы и требуя ответа.

Совместный осмотр. После этого совместно с исполнителем необходимо произвести визуальный осмотр работы, которая уже выполнена на момент заявления претензии. В процессе осмотра можно осуществлять замеры, частичную разборку, вскрытия и прочие действия. Никогда не будет лишним пригласить на проверку специалиста.

Непригодный материал. Если некачественность связана с использованием непригодного материала, требуете документацию на такие материалы о соответствии качеству, о том, где у кого приобретались и пр. Например, потребитель заказал работы по утеплению жилого дома. При монтаже утепляющего материла, выяснилось, что внешний вид материала вызывает сомнение. Документов на утеплитель подрядчик не представил.

При проведении экспертизы строительного материала выяснилось, что утепляющий элемент долгое время пролежал на открытом пространстве, в связи с чем, под воздействием влаги и солнца потерял свойства эластичности, теплоустойчивости и подвержен быстрому гниению. Работы с таким материалом, следует остановить, так как желаемого эффекта для потребителя не будет. В результате проверки возможны три типичные ситуации: СИТУАЦИЯ Работа некачественная, но можно ее переделать в процессе выполнения работы Потребовать от исполнителя письменное признание допущенного им нарушения: подтверждение обоснованности возражений заказчика; при этом изменений в договор внесено не будет; указать, что конкретно будет им переделано.

Работа некачественная и продолжение ее невозможно без устранения нарушений Потребитель может предъявить требования в соответствии с законом о защите прав потребителей. Исполнитель не признает некачественность работы и свою вину Предъявить претензию о приостановлении работы для проведения экспертизы.

Если исполнитель не реагирует на требование потребителя о проведении проверки качества работы и продолжает ее выполнять в прежнем порядке. В таких ситуациях не следует беспокоиться, так как в итоге такая работа не будет принята при ее сдаче. И исполнитель понесет ответственность. Если ненадлежащую работу нельзя будет увидеть при обычной приемке допустим, исполнитель выполняет подряд с нарушением качества скрытых работ , заказчик должен проявить активность.

Сследует предъявить письменную претензию о прекращение ведение работы. Необходимо задокументировать недостатки в работе осуществить фото-, видеозапись Организовать проведение экспертизы качества работы.

Такие действия охладят пыл исполнителя, а в последующем не дадут ему возможность уйти от ответственности даже если он предпримет искусные попытки скрыть недостатки. Перечень требований потребителя и условия их предъявления, в случае ненадлежащей работы по качеству и срокам выполнения, аналогичны тем, которые применяются при оказании услуг см.

Потребитель может также рассчитывать на покрытие убытков и уплату неустойки. Основания и порядок применения такие же, как и пр оказании услуг см. Убытки при оказании услуги , Неустойка при оказании услуги. На такие ухищрения идут подрядчики для уклонения от ответственности за просрочку выполнения работы или ее неподобающее качество. Как признать фиктивный акт недействительным? Составить письменную претензию Претензия вручается исполнителю лично или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением, она должна содержать: аннулирование подписи заказчика в актах; признание отсутствие факта принятия работы или его надлежащее принятие; приостановку оплаты по договору.

Поскольку письменная претензия чаще всего не имеет должного воздействия, особо рассчитывать на нее не приходится и следует сразу приступить к экспертизе. Приемочная комиссия Когда исполнитель возражает или не реагирует на претензию, необходимо создать приемочную комиссию и произвести приемку работ. Исполнителя обязательно необходимо уведомить письменно о дате и времени приемки работы. В комиссию должны входить: заказчик; исполнитель или его доверенное лицо представитель; независимый специалист соответствующего профиля.

Если исполнитель не является на комиссию, то она проводится заочно без него. Комиссионный состав с участием независимого специалиста делают приемку полносильной. Обязательно следует составить комиссионный акт приемки.

Если исполнитель явился на экспертизу, но отказывается подписать акт, то об этом указывается в акте, что подтверждают остальные члены комиссии. Второй экземпляр акта вручается исполнителю, даже если он отказался от подписи. А если он не присутствовал или отказался принять акт, то отправляется ему по почте. Проблемные ситуации с фиктивными актами Исполнитель требует оплату по договору на основании фиктивных актов Поскольку с заказчика принудительно получить деньги возможно только в судебном порядке, спешить с оплатой невыполненных работ не стоит.

Нужно лишь направить претензию в адрес исполнителя с требованиями о качестве или своевременности выполнения работы. В случае судебного разбирательства потребителю нужно предъявить имеющиеся претензии, комиссионный акт и прочее и пояснить, что произошло на самом деле. Заказчик оплатил работы, а исполнитель не хочет выполнить работы до конца Есть два пути решения проблемы: вернуть деньги; заставить выполнить работу до конца.

Сначала потребитель отправляет претензию. А потом необходимо обратиться с иском в суд, указав соответствующее требование: односторонний отказ от договора и возврат денег; понуждение к исполнению договора в натуре. Заказчик оплатил работы, но исполнитель ничего не сделал, уклоняется от контактов, не возвращает деньги Эта ситуация более сложная. Порядок действий по возврату денег таков: направление претензии исполнителю об отказе от договора и возврате денег; предъявление иска в суд; направление в полицию заявления о факте мошенничества; взыскание денег через судебного пристава.

Выявление недостатков при приемке работы Исполнитель должен объявить о готовности сдать работы по качеству. До момента фактического принятия работы подписывать документы о готовности заказа подряда не следует. Приемка работы осуществляется совместно сторонами. Качество работы проверяется: визуальным осмотром; проверкой функциональной пригодности включение, запуск, извлечение потребительских свойств и пр.

Если работа является простой и знание о требованиях к качеству доступно любому человеку, то проверка может ограничиться проверочными действиями самого заказчика. Например, сдаются работы по монтажу карнизов и пошиву занавесок.

Потребитель видит, что карниз смонтирован аккуратно и по уровню, без перекосов. Занавески без затяжек, дырок, имеют прочный, неброский и строгий шов, петли достаточно крепкие и края занавесок ровные, без замахрений. Можно считать, что такая работа считается хорошо выполненной. Ее можно принять. Когда же выполненный труд - сложный результат, то такую работу необходимо принимать со специалистом.

Услуга независимого специалиста может стоить 1000-5000 рублей, но это убережет от больших потерь. Например, сдаче подлежит отремонтированный двигатель. Простой человек не заметить неправильной работы или недопустимого способа ремонта. А вот специалист сразу это определит и в некоторых случаях даже без спецприборов по звуку, зазорам, выхлопным газам и пр.

При приемке не следует быть пассивным. Ни в коем случае не нужно бояться своей некомпетентности в профессиональных вопросах.

Будь-то, приемка осуществляется со специалистом или без него, необходимо задавать исполнителю вопросы по всем интересующим моментам и требовать от него разъяснений и консультаций.

Добросовестный исполнитель гордиться результатом и будет с удовольствием рассказывать, что им сделано и как это будет служить потребителю. Но на этом приемка не закончена. Есть еще один важный этап — подписание документов о сдаче работы или отказ от ее приемки. Два варианта приемки работы Прежде чем подписывать документы о приемке следует внимательно ознакомиться с содержанием актов и проверить достоверность: времени сдачи; предмета работы и ее объем; данные об исполнителе важно чтобы они были правильно отражены в актах, так как эти документы впоследствии будут необходимы для гарантийного обращения.

При обнаружении новых правил и условий, которые ухудшают положение заказчика, требуйте их исключения из актов. Подписывайть акты только тогда, когда они уже подписаны исполнителем. Обнаружение недостатков Правильно отказывайтесь от подписания документов, то есть просто отказ от своей подписи недостаточен.

Поскольку в некоторых случаях отсутствие подписи трактуется как согласие заказчика, а работа считается автоматически принятой. А в случае гибели результата работы например, в ходе стихийных бедствий печальные последствия перекладываются на плечи потребителя. Поэтому при получении акта о выполненной работе ставьте в нем отметку об отказе в приемке работы и перечисляйте недостатки.

Либо укажите в акте, что будут представлены письменные возражения. И немедленно после неблагополучной приемки работы пишите мотивированный отказ с указанием конкретных недоделок и недоработок и вручайте под роспись исполнителю либо отправляйте по почте заказным письмом с уведомление в адрес исполнителя.

Претензии о качестве в гарантийный период Практика отношений заказчика и исполнителя знает следующие виды гарантий: Гарантия 2 года, а для недвижимости 5 лет — это стандартный срок. При обнаружении недостатков потребителю достаточно заявить об этом. Исполнитель должен оправдываться.

То есть он организовывает проверку результата работы, устанавливает и разбирается в причинах и т. Гарантия менее 2 5 лет или вообще отсутствие гарантии. Потребитель, обращающейся в негарантийный период, должен доказать, что недостатки возникли из-за исполнителя, которые были невидны при приемке работы. Гарантия более 2 5 лет В случае, когда прошло 2 года с момента сдачи работы и истек срок гарантии, но не истек срок службы работы а если срок службы не установлен — 10 летний период , то, при существенном недостатке, можно требовать от исполнителя бесплатный ремонт.

Если в течение 20 дней недостаток не устранят, можно заявлять другие требования потребителя. Обращаться к исполнителю необходимо в письменной форме. В претензии указать: кто исполнитель и заказчик; когда заключался договор на выполнение работы; какой конечный результат работы и когда он был сдан потребителю; когда и какие недостатки обнаружились, и почему их не было видно при приемке работы; четкое формулирование требования потребителя; дата и подпись.

Обращение в суд Если между заказчиком и исполнителем возник спор о процессе и результате работы, который не поддается разрешению переговорным путем, то выход из таких ситуаций — обращение в суд. Алгоритм действий потребителя при обращении в суд. Формулирование проблемы Нужно четко определиться, в чем суть требования и что именно желает заказчик от исполнителя. Досудебные переговоры Потребитель должен исчерпать все способы урегулирования проблемы в досудебном порядке, то есть пройти стадию призыва к добровольному исполнению требований.

У потребителя должны остаться письменные подтверждения, что он реагировал на нарушения договора, допущенные исполнителем, подрядчиком мотивированный отказ от принятия работ, заявление о требованиях в связи с некачественной работой или несвоевременным выполнением условий договора и пр.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Если компания изготовила неправильные полки и отказывается делать возврат · Мошенничество с кредитные карты цеснабанка · Новые правила. Может ли управляющая компания без предупреждения . Когда пришло время выплачивать по договору физлицо отказывается платить . возврат делать отказываются, хамят возврат денег за неправильную информацию .. (длина и толщина) товар изготовили, покупатель в день отгрузки заявил, что.

Показать ответ Повторный ремонт телевизора по гарантии Сдали телевизор в ремонт в начале августа. Через два дня вернули в сервисный, так как телевизор день работал, на второй та же неисправность самостоятельно включается-выключается бесконечное число раз. Говорят- ну, причина в другом, нужна еще деталь, цена 4000. А если опять ошиблись с диагнозом? Сумма, запласенная в первый раз должна учитываться или сервисный может качать деньги по этой схеме бесконечно? Показать ответ Возврат обуви в магазин Доброе утро. Прошу Вашего ответа. Но я ведь их уже носила и у каблука немного продавилась набойка. Есть ли возможность их обменять или вернуть деньги? Показать ответ Договорные отношения с управляющей компанией Здравствуйте, подскажите пожалуйста какое количество собственников имеет право выбрать управляющую компанию, для обслуживания жилого дома. Например: состоялось общее собрание жильцов многоквартирного дома, Жилой дом состоит из 55 квартир, на собрании присутствовали 12 человек, они выбрали управляющую компанию и старшего дома. Я с их мнением не согласился, объяснил что собственников жилых помещений не достаточно для такого решения и предложил провести повторное собрание жильцов дома, но мои возражения во внимание не принялись и протоколы голосования били подписаны, присутствующими жильцами. Могу ли я оспорить данное решение, и куда мне следует обратиться? Показать ответ Возврат денег за технически сложное устройство купила сотовый телефон, через месяц начались проблемы с сенсором. Подала в суд. Назначили экспертизу. Эксперт сделал выводы, что телефон относиться к сложным техническим устройствам и данный дефект не является значительным. Суд в удовлетворении иска отказал. Имеет ли смысл подавать в вышестоящий суд? Показать ответ возврат стоимости покупки Сдал системный блок спустя месяц после покупки на гарантийный ремонт, написал требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта.

Квота на получение РВП — сложно ли получить ее обычному иностранному гражданину? Квота на РВП Необходимые документы В данной статье сайта мы рассмотрим, что, собственно, представляет собой квота на получение разрешения на временное проживание в России, каков порядок получения квоты на РВП, какие факторы влияют на решение о ее выделении человеку либо об отказе в этом, кто принимает соответствующее решение.

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 800 505-91-11 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11 , юрист Вам поможет 6. Что как забрать деньги за наполовину оказанные услуги.

Часто задаваемые вопросы - Защита прав потребителей

Как сдать невозвратные и промо-билеты Аэрофлота и вернуть деньги? Дело завели на пассажира "Аэрофлота", предоставившего фальшивую медсправку при сдаче билета Происходит отмена договора перевозки. Это означает, что гражданин отказывается от услуги по перевозке, а организация перечисляет деньги. Условия возврата билетов Аэрофлота зависят от стоимости перевозки. Чем выше цена, тем выгоднее условия отказа от перевозки. Не во всех случаях договор может быть расторгнут.

Вернуть мебель изготовленную на заказ

Вопрос-ответ: Товары Вопрос: В питерской компании заказал товары спортивной экипировки номера заказов 4285 и 4921 , ещё в сентябре 2012! Предложили провести предварительную оплату, выслали по имэйл квитанцию. Сначала насторожился, но на их сайте всё прописано их реквизиты , почитал об этой конторе, в т. Сделал оплату, платёж они подтвердили и смс, и в статусе заказа. Но уже слишком много времени прошло, а товаров моих заказов у меня нет. Связывался с ними - извинялись, сетовали на задержки от поставщика. На мои имэйл запросы ответов нет, телефон не работает. Не думаю, что разбежались, но... Прошу Вас посодействовать в этой уже стало быть - проблеме. Можете найти их в интернете.

Заявка Описание проблемы Отправить заявку Многие компании предлагают изготовление мебели на заказ. Но многие также нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели.

.

Порядок выдачи квоты на рвп

.

Права и обязанности покупателя мебели.

.

Если компания изготовила неправильные полки и отказывается делать возврат

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Похожие публикации