Допродажа в электротехнических товарах

Понятно, что далеко не все из этого списка окажется доступным в каждом конкретном случае. Но стоит прочесть его не спеша, подумав над каждой его позицией, кто из вашего окружения может быть полезен в информационном плане, и вы, без сомнения, получите несколько новых идей по части направлений в этой деятельности. Способы поиска клиентов 1.

Давайте немного отступим от темы и рассмотрим составляющие элементы продажи. Предположим, что средняя стоимость одной покупки составляет 3 000 рублей. Как мы знаем, продажи формируются из 3-х показателей: среднего чека, конверсии и трафика. Чтобы узнать их объём, нужно всего лишь перемножить эти данные.

Допродажа в электротехнических товарах

Большинство жалоб на плохое обслуживание вызвано равнодушным, холодным и даже оскорбительным отношением обслуживающего персонала к клиентам. Запомните: отношение, которое увеличивает удовольствие от процесса покупки, для клиентов важнее, чем надежность или цена. Но мы по-прежнему упорно придерживаемся заблуждения, что люди рождаются со всеми навыками, необходимыми для предоставления качественного сервиса, и с желанием применять эти навыки.

Сервис — это благотворительность? Удивительно, но многие компании не видят связи между объемом продаж и качеством сервиса. Они считают свой негласный контракт выполненным, когда клиент получает товар. Обслуживание они рассматривают как неоплаченный, непредусмотренный и, как следствие, совершенно ненужный бонус.

Обслуживание означает ремонт. По требованию клиента сотрудники компании его обслуживают ремонтируют его машину. Для этих компаний улучшение сервиса заключается в улучшении качества ремонта. А доволен клиент или нет — разберемся потом, в анкетах и телефонных опросах. К таким выводам пришла Achieve Global, изучив программы обслуживания клиентов в компаниях сферы финансовых услуг, здравоохранения, розничной торговли и производства, а также государственного сектора.

Но компания должна понять, что качество ее продукта и качество сервиса взаимосвязаны. Это значит, что отличный продукт при плохом обслуживании будет только раздражать клиентов. Многие компании заботятся только о материальных аспектах сервиса, например о ремонте. Так они упускают наиважнейший, с точки зрения клиентов, фактор — отзывчивость, внимание и надежность. Исследование Forum показало, что компании, меняющие в своих операциях только осязаемые элементы, то есть которые легко увидеть и изменить, например, официальные процедуры работы с жалобами, не получают заметного, устойчивого конкурентного преимущества, которое дает качественное обслуживание.

Невидимая разница Невидимые элементы чрезвычайно важны для качественного обслуживания клиентов. Главные среди них — надежность, отзывчивость и участие. Надежность подразумевает, что сотрудники умеют самостоятельно ставить перед собой цели, которые, будучи достигнутыми, позволяют удовлетворить или превзойти ожидания клиентов.

Как мы увидели, понимание сервиса разными людьми различается. На низшем уровне обслуживание это нечто, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. Во многих компаниях обслуживание клиентов играет роль поддержки продаж, поскольку позволяет продавцам больше времени заниматься собственно продажами.

Такова главная функция сервиса во многих компаниях. Разумеется, можно рассматривать обслуживание как элемент продаж. Но это далеко неполное представление о нем. В компаниях, где сервис — дополнение к продажам, все работают с целью повысить производительность торговых представителей.

Кто-то отвечает на вопросы, чтобы продавцы не тратили на это время. Кто-то занимается доставкой. Но стоит менеджерам ослабить давление, и качественный сервис мгновенно исчезает. Нередко качественный сервис рассматривается как деятельность, облегчающая клиентам процесс покупки. В этом случае под понятие сервиса подпадают прием заказов и доставка товаров. Многие компании либо в миссии, либо в оперативных инструкциях прописывают критерии качественного сервиса.

Глобальные императивы Как правило, эти определения принимают форму глобальных императивов. Но эти лозунги не видит никто, кроме акционеров. Да и те видят лишь в годовых отчетах.

Или, если мы решили поделиться своими ожиданиями с сотрудниками, мы единожды уведомляем их об этих высоких стандартах и полагаем, что этого будет достаточно, чтобы изменить их отношение и методы работы. Оператор правильно принимает заказ и выполняет его точно и быстро.

Продавец в магазине совершает много продаж с небольшим количеством возвратов и жалоб. На другом конце спектра находятся такие определения качественного сервиса, которые фокусируются на клиенте, продукте или операции.

Но некоторые конкуренты не могут понять причину устойчивого процветания IBM, хотя компания объясняет свой успех в значительной степени высокой культурой обслуживания. Обслуживание клиентов или отношения с клиентами? На практике, обслуживание клиентов — это политика и принятые в компании процедуры, а отношения с клиентами — повседневное общение с ними. Обслуживание клиентов определяет уровень сервиса, который получают клиенты, а отношения с клиентами реализуют его.

Они же принимают и рассматривают жалобы клиентов. Чем больше мы сталкиваемся с высокими технологиями, тем больше хотим высоких отношений, —утверждает консультант Джон Нейсбитт. Другими словами, чем меньше мы общаемся с людьми в данной организации, тем важнее качество каждого контакта. И чем чаще мы вынуждены взаимодействовать с машинами, тем сильнее жаждем человеческого общения. Машины, которые не позволяют клиенту общаться с живым, заботливым, понимающим сотрудником, способны погубить любые усилия компании, направленные на удовлетворение клиентов и завоевание их лояльности.

Банкоматы 270 тыс. Идея заставить клиента платить за личное обслуживание стоящим за прилавком живым продавцом начала распространяться по всей Америке в 1994 г.

Мне кажется, некоторые банки легко могут лишить First National Bank этого преимущества, сделав личное обслуживание живыми сотрудниками бесплатным. Это отличный пример отсутствия сервиса. Если компания использует голосовую почту для общения со своими клиентами, значит, у нее слишком много клиентов и слишком много продаж. Иначе зачем бы ей так настойчиво и успешно сокращать свой бизнес?

Редкий клиент относится к голосовой почте как к услуге, таковой ее считают разве что сами компании. Кроме того, в выигрыше телефонная компания: согласно результатам исследований, часто приходится делать больше одного звонка, не дозвонившись сразу. Телефонные компании обожают голосовую почту, потому что для них каждый телефонный звонок без ответа — это фактически три звонка, то есть один бесплатный звонок превращается в три платных.

Вот как это работает: Первый звонок. Переадресовывая неотвеченные звонки на голосовую почту, телефонная компания зарабатывает деньги; Второй звонок. Вызываемый абонент компания связывается со своей голосовой почтой, чтобы проверить сообщения; Третий звонок. Прослушав сообщения, абонент, как правило, перезванивает людям, которые их оставили. По-видимому, голосовая почта привлекает компании обманчивой перспективой сэкономить благодаря технологии.

Но если бы они изучили ее воздействие на качество сервиса, число таких систем в США резко сократилось бы. К счастью, большинство компаний за пределами США не попались на удочку этой дорогостоящей технологии. Клиенты лишены возможности непосредственно общаться с живыми людьми. Голосовая почта вынуждает их оставить сообщение, Если они этого не делают, связь прерывается. По опыту я знаю, что в компаниях, использующих голосовую почту, перезванивают далеко не всем клиентам, которые просят об этом, оставляя сообщения.

Часто голосовая почта используется для отсеивания ненужных звонков. Тогда разумнее подключить функцию автоответчика. Это дешевле, чем голосовая почта. Это сервис? Урок заключается в том, что голосовая почта — как и большинство технологических новшеств и реклама — проигрывает в конкурентной борьбе любой компании, где клиентов обслуживают живые люди, владеющие высокой культурой обслуживания.

Лучше создайте собственную сервисную команду, ориентированную на клиентов. Помимо всего прочего, это гораздо дешевле. Приемлемую с точки зрения качества сервиса систему голосовой почты использует страховая компания Delta Dental Plan из Массачусетса. На сообщения, оставленные в почтовом ящике, отвечают в течение нескольких минут.

Каждый день звонящие клиенты слышат новое приветствие. Системы голосовой почты, несомненно, выгодны их производителям. Хотя именно за устранение операторов этим менеджерам следовало бы объявить строгий выговор — с точки зрения обслуживания клиентов.

Наконец, голосовая почта выгодна бухгалтерии, потому что делает короче платежную ведомость. Единственный проигравший — клиент, который сталкивается с невероятными трудностями, пытаясь дозвониться в компанию.

Он ждет 30 секунд, пока звучит одно сообщение, потом еще 30 секунд, пока звучит другое, и так далее, пока ему не надоест ждать. Когда его, наконец, соединяют, он нередко попадает не туда, куда хотел, или звонок срывается. Мало кому это понравится. Голосовая почта появилась как средство внутренней коммуникации.

Так и используйте ее для внутренней коммуникации, если ваш персонал пока не овладел наукой и искусством предоставлять клиентам качественный сервис. И потерянные в результате этого доходы могут быть существенными. Просто компании, которые экономят на колл-центрах и вводят голосовую почту, не подсчитали эти потери. Человеческое общение в процессе покупки — вот что, как правило, остается в памяти, а вовсе не электронные устройства. Однако все контакты с данной компанией влияют на наше восприятие и мнение о ней.

Неважно, как далеко вперед шагнут технологии, — клиенты всегда будут ценить вежливое, заботливое обслуживание, предоставляемое живыми людьми. Они будут улыбаться, когда вы обращаетесь к ним по имени, предоставляете им информацию или оказываете помощь, которой они не ожидали. И они будут рассказывать своим знакомым о дружелюбном, внимательном обслуживании и сотрудниках, которые знают, что делают, и которым нравится это делать. Конкурентное преимущество всегда будет на стороне тех компаний, где клиентов обслуживают живые приветливые люди.

В течение четырех лет по два раза в неделю я заезжал на одну и ту же автозаправочную станцию. Продавец знал, как меня зовут: каждый раз он видел мое имя на кредитной карточке. Но он ни разу не обратился ко мне по имени. И вообще никто на этой заправке ни разу не кивнул мне в знак приветствия.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Кросс продажи (Cross sell) - Как увеличить продажи сопутствующих товаров и услуг

Часто у одних продуктов есть взаимосвязь с другими товарами, аксессуарами или Потренировать продавцов на допродажи - отличная точка роста. Кейс. У дистрибьютора электротехнической продукции был. Эффективная продажа товаров и услуг, Жанр: философия, бизнес. человек сделал, пожалуй, не меньше, чем Томас Эдисон для электротехники .

Посмотреть описание вакансии Обязанности: Компания ЭТМ — 1 на рынке ведущих поставщиков электротехнической продукции отечественных и зарубежных производителей. Мы работаем на рынке 28 лет! На сегодняшний день в компании ЭТМ работают свыше 7 000 сотрудников, представлено 20 000 складских позиций, более 800 000 электротехнических товаров, доступных к заказу, 9 региональных логистических комплексов площадью до 20 тыс. Мы открываем конкурс на вакансию Менеджер в Контактный центр без холодного поиска Отработка заявок клиентов по телефону, электронной почте; Ведение клиентов, заключение договоров; Оформление счетов и отгрузочных документов; Консультации по техническим вопросам и условиям поставки; Контроль оплаты, поступления товара на склад, полноты отгрузки заказа. Требования: Знания основ электротехники и электротехнического товара или техническое образование; Хорошие навыки делового общения, ведения переговоров, грамотная речь; Обучаемость, способность к работе с большим объемом информации; Активность, коммуникабельность, неконфликтность; В работе нацеленность на результат. Условия: Интересная работа в стабильной развивающейся компании; Заработная плата: средняя ЗП 40 0000 оклад 25000 на 3 мес. Бисертская, есть развозка из нескольких районов города График работы с 9.

Отраслевая конференция — ответственная площадка, для которой практические наработки гораздо важнее, чем теоретические рассуждения о новых достижениях.

Техника торговли в рознице. Стандарт для работы уже готов!

Как увеличить продажи: новые и проверенные способы 2019 года

Большинство жалоб на плохое обслуживание вызвано равнодушным, холодным и даже оскорбительным отношением обслуживающего персонала к клиентам. Запомните: отношение, которое увеличивает удовольствие от процесса покупки, для клиентов важнее, чем надежность или цена. Но мы по-прежнему упорно придерживаемся заблуждения, что люди рождаются со всеми навыками, необходимыми для предоставления качественного сервиса, и с желанием применять эти навыки. Сервис — это благотворительность? Удивительно, но многие компании не видят связи между объемом продаж и качеством сервиса. Они считают свой негласный контракт выполненным, когда клиент получает товар.

Дополнительные продажи средств по уходу за полостью рта

Как поднять продажи компании с помощью методики Mind Maps Максим Поклонский Максим Поклонский — о том, как визуализировать задачи, чтобы всё сработало IT-инструменты, которые использует Максим Поклонский Битрикс24 Facebook Jivosite Руководители компаний вряд ли когда-нибудь будут удовлетворены уровнем продаж. Даже если дела идут хорошо, всегда хочется, чтобы продаж было ещё больше. Но продавать с каждым днём становится труднее, нужны новые инструменты и новые точки роста. Практический опыт в сфере маркетинга и продаж — более 20 лет. Это способ поиска всевозможных решений новой и плохо структурированной проблемы путём создания т. Сфера применения Mind Maps поистине безгранична. Приведём несколько примеров. Что при росте цены обязательно упадёт число проданных единиц. Например, используя принципы ценовой дискриминации.

.

.

Как поднять продажи компании с помощью методики Mind Maps

.

Менеджер контакт-центра (без поиска клиентов)

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Приемы увеличения среднего чека: допродажи на кассе - #100ЗолотыхСоветовДляРозницы
Похожие публикации